Que dois-je faire si mon adresse de livraison est en dehors du rayon de service indiqué sur le site Web de Brightdrop ?
- Brightdrop exige une dérogation spéciale pour les livraisons en dehors de leur rayon de service. Là où cela s'applique, 7Gen fournira cette dérogation dès que nous la recevrons de Brightdrop.
Pouvons-nous demander plusieurs sessions de formation pour nos conducteurs ?
- Certainement, vous pouvez planifier plusieurs sessions de formation, mais veuillez noter qu'il y aura des frais supplémentaires pour chaque session supplémentaire.
Notre garage peut-il devenir certifié pour les VE et pouvons-nous accéder aux schémas électriques des véhicules Brightdrop ?
- Brightdrop accorde une priorité absolue à la sécurité et à la fiabilité de leurs véhicules. Malheureusement, à l'heure actuelle, il n'est pas possible de devenir un centre de réparation certifié, et l'accès aux schémas électriques est restreint.
Quelle est la procédure en cas de panne d'un véhicule Brightdrop ?
- Veuillez contacter immédiatement le support 7Gen. Notre équipe de support travaillera avec Brightdrop pour résoudre le problème. Vous pouvez trouver nos coordonnées de support sur notre site Web, ou vous pouvez aussi faire défiler cette page vers le bas pour obtenir des informations supplémentaires.
Y a-t-il un guide de l'utilisateur fourni dans le véhicule ?
- Oui, des manuels d'utilisation sont inclus dans les véhicules.
Pour des matériaux de formation supplémentaires, veuillez visiter notre base de connaissances sur notre site Web.
https://support.7gen.com/training-materials#vehicle-manuals
Pourquoi les pneus des véhicules ne sont-ils pas approuvés pour l'hiver ?
- À l'heure actuelle, la configuration standard de Brightdrop ne permet pas l'ajout de pneus d'hiver.
7Gen serait heureux de vous fournir un devis pour ce service après livraison, ou même de l'inclure dans vos commandes futures !
Des étagères peuvent-elles être ajoutées à la zone de chargement du véhicule ?
- Oui, des étagères peuvent être ajoutées. De nombreux clients optent pour cet ajustement lors du processus de commande, afin que leurs véhicules arrivent entièrement équipés et prêts à l'emploi. Contactez votre représentant commercial 7Gen pour obtenir plus d'informations.
Les manuels d'utilisation complets sont-ils disponibles pour le véhicule ?
- Les guides de l'utilisateur sont disponibles dans le véhicule, sur le site de formation de 7Gen et sur le site Web de Brightdrop. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à demander à notre équipe de support !
Quand les données télématiques seront-elles disponibles, et qui sera le fournisseur ?
- Actuellement, Brightdrop développe sa propre solution. Aucune information sur la date de sortie n'est encore disponible.
Les télématiques sont une partie importante de la solution VE. Veuillez contacter votre représentant commercial 7Gen, et il serait heureux de vous fournir un devis pour certains produits après-vente entièrement intégrés dans notre portail client.
Que se passe-t-il si une demande de livraison tombe en dehors du réseau de service ?
- Si une demande de livraison tombe en dehors de notre réseau de service, elle fait l'objet d'un processus de révision interne par un comité qui se réunit le vendredi. Ils évaluent divers facteurs avant de prendre une décision. Si la décision est de procéder, alors oui, nous avons un addendum au QPA à faire signer par le détenteur du QPA.
Quel type de permis de conduire est nécessaire pour conduire le Brightdrop ZEVO600 ?
- Avec un poids à vide de 3885kg et un PTAC de 4990kg, et un essieu arrière unique, au Québec, en Ontario, et en Colombie-Britannique, vous pouvez le conduire avec un permis de voiture régulier (classe 5 au QC & BC et classe G en ON).
Les exigences en matière de permis varient selon les provinces et peuvent changer de temps en temps, nous vous recommandons donc de vérifier pour votre propre juridiction.
Comment signaler des dommages sur mes véhicules nouvellement livrés ?
- Téléchargez ce formulaire et suivez la procédure pour remplir et soumettre le rapport.
Articles connexes :
- Bonnes pratiques Brightdrop
- Procédures de chargement Brightdrop
AVEZ-VOUS UN PROBLÈME QUI NÉCESSITE UNE ASSISTANCE SUPPLÉMENTAIRE ?
N'hésitez pas à nous contacter via :
- Portail de support client 7Gen. En cliquant ici, vous pouvez trouver des instructions sur la façon de créer un compte dans notre centre de support.
- Pour soumettre un billet/problème, envoyez un courriel à : support@7gen.com
- Appel d'urgence 24/7 : +1 855 743 6938 (+1-855-7GENZEV)